​1. Sipariş İptali

​Sipariş Henüz Kargoya Verilmediyse: İptal etmek istediğiniz siparişinizi, kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize veya [E-posta Adresi / WhatsApp Hattı] üzerinden bildirerek anında iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, bankanıza bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta/hesaba aynen yansıtılır.

Sipariş Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; sürecin iade prosedürü kapsamında yürütülmesi gerekir.

​2. İade Koşulları ve Hijyen Kapsamı

​Tüketici Hakları Mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin (Madde 15/1-ç: Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi geregince

İadesi Kabul EDİLMEYEN Ürünler:

​Ambalajı, jelatını, bandı veya koruyucu mührü açılmış her türlü yetişkin oyuncağı, kişisel bakım ürünü, kayganlaştırıcı, sprey, jel ve kozmetik ürünlerin hijyen ve sağlık standartları gereği iadesi veya değişimi kesinlikle mümkün değildir.

​Ürünün denenmiş olması şart değildir; ambalajın açılması veya  koruyucu mührün sökülmesi iade hakkını ortadan kaldırır.

İadesi Kabul EDİLEN Ürünler:

​Orijinal ambalajı, jelatini veya koruyucu mührü hiç açılmamış, kullanılmamış, yıpranmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz

3. Hasarlı, Kusurlu veya Arızalı Ürünler

​Kargo Hasarları: Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, kargo görevlisine mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve paketi teslim almayınız.

​Fabrikasyon / Elektronik Arızalar: Ambalajı açıldıktan sonra elektronik bileşeninde arıza veya üretim hatası tespit edilen şarjlı/pilli cihazlar için info@knokta.com üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün incelemeye alınır ve üretim hatası doğrulanırsa birebir değişim veya ücret iadesi sağlanır.

​4. İade Süreci ve Gizli Paketleme

​İade talebinizi onay almak adına önce müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

​İade edilecek ürünler, tıpkı size gönderildiği gibi dışarıdan içeriği belli olmayacak